Salah yang ngomong, bukan yang dengerin.

Gue kuliah English Education di Unikama. Bukan IT. Bukan CS. Belajar ngajar — supaya orang ngerti.

Ada satu prinsip yang gue dapet di kelas linguistik, dari dosen yang gue lupa namanya: kalau orang gak ngerti yang lo omongin, itu salah lo, bukan salah dia. Bukan karena dia kurang pinter. Bukan karena dia kurang fokus. Tapi karena cara lo nyusun pesan gak nyambung sama tools yang dia punya buat nerimanya.

Sekarang gue bikin software. Dan gue ngeliat dev — termasuk gue dulu — sering banget lupa prinsip itu.

│ "User error." — engineer favorit, sambil nutup ticket

Engineer paling males nulis "user error" itu sebenernya lagi bilang: gue capek mikir kenapa fitur gue gak kebaca. Dan itu — secara semantik — sama persis kayak guru bahasa Inggris yang nyalahin murid karena gak ngerti pelajarannya.

Software bukan ujian bahasa

Lo gak bisa ngasih nilai jelek ke user karena mereka gak lulus belajar UI lo. User cuma punya 3 detik buat decide: pake terus, atau pindah ke yang lain. Yang lain itu — di pasar UMKM Indonesia — sering kali "balik ke Excel" atau "tetep WhatsApp".

Kalau warung makan di Turen pake Excel, itu bukan karena dia gak mau upgrade. Itu karena Excel — dengan segala kekurangannya — ngomong dengan bahasa yang dia ngerti. Software akuntansi yang harganya Rp 70 juta/tahun itu gak ngomong sama dia. Dia ngomong sama tim finance yang punya CPA.

Bisnapi: yang belajar bahasa lo

Makanya gue bikin Bisnapi. Bukan supaya UMKM belajar software. Tapi supaya software belajar UMKM.

• Kalau user bingung — itu bug, bukan user error.
• Kalau onboarding nanya 8 hal sebelum lo bisa nyatet 1 transaksi — itu bug.
• Kalau lo perlu nonton tutorial 12 menit di YouTube buat ngerti dashboard — itu bug.

Gue gak claim Bisnapi udah perfect. Gue masih sering ketauan bikin error message yang cuma engineer yang ngerti. Tapi prinsipnya clear:

Salah yang ngomong, bukan yang dengerin.

Kalau hari ini lo lagi build sesuatu — produk, paper, pitch deck, README — keep that in mind. Audience lo bukan murid lo. Mereka client lo. Dan mereka berhak gak ngerti, sampai lo nemuin cara ngomong yang nyambung.